Livraison et Retours

COLISSIMO :
Livraison en France Métropolitaine : Livraison Colissimo à domicile (2-3 jours ouvrés) : 6,90€.
Livraison dans les départements et territoires d'Outre-Mer : Livraison Colissimo DOM-TOM (11 à 31 jours ouvrés) : 14,90€.

Livraison dans certains pays de l'Union Européenne : Autriche, Belgique, Allemagne, Danemark, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède (5 à 10 jours ouvrés) : 16,90€

 

RETRAIT GRATUIT À BORDEAUX :

Pour profiter de la livraison offerte et éviter de faire voyager votre colis par transporteur, nous proposons le retrait gratuit à Bordeaux. Une fois votre commande validée, nous reviendrons vers vous pour convenir d'un rendez-vous à l'arrêt de tramway Jardin Botanique pour un retrait en mains propres.

Les délais de livraison ne comprennent pas le délai de fabrication et de préparation des commandes avant l'expédition qui varie de 1 à 5 jours. En cas de forte activité, les délais de livraison peuvent être allongés par les transporteurs. Le cas échéant, Ekru ne saurait être tenue responsable des délais de livraison plus long que mentionnés ci-dessus.

AUCUNE MODIFICATION D’ADRESSE, D'ARTICLES OU AUTRES NE SERA POSSIBLE après la validation de votre paiement, merci de bien vérifier vos informations saisies.

Ekru n’est pas tenu responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. 

 

ECHANGES & RETOURS :

Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner ou échanger le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Les frais de retour et d'échange d'une commande ou d'un article sont à la charge du client. 

Pour être éligible à un retour ou à un échange, une demande dans les délais impartis doit nous être envoyée via l'adresse e-mail suivante : hello@ekrushop.com

Pour être acceptés, les articles retournés et échangés doivent être neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes. Si ces conditions ne sont pas respectées, les articles ne seront pas remboursés.
> Dans le cas d'un échange, le renvoi sera effectué une fois l'article reçu après vérification du respect des conditions de renvoi. Les frais de port d'un échange sont à la charge du clients.
> Dans le cas d'un retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat, sous 7 jours à partir de la réception par Ekru des produits concernés par le retour et sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.