FAQ 👩🏽‍💻

1. Moyens de paiement

• Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express. Les paiements via Apple Pay sont également acceptés.

• Peut-on payer en carte cadeau ?

Non, la carte cadeau n'est pas disponible sur le site pour le moment.

  

2. Commande

• Comment suivre ma commande ?

Une fois votre panier validé et votre transaction validée, vous recevrez un email de confirmation qui signifie que votre commande a bien été enregistrée. Dès que votre commande a été traitée et que votre colis est prêt à être expédié, un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.

• Ma commande est un cadeau à offrir, que proposez-vous ?

Si vous souhaitez offrir nos bougies, vous pouvez ajouter une note à l'étape du panier. Indiquez pour quel type d'évènement (anniversaire, fête des mères, Noël, ...) et nous ferons le maximum pour vous fournir une cartelette dédiée.

 

3. Livraison

• Quels sont les modes de livraison et combien ça coûte ?

La livraison Colissimo à domicile en France Métropolitaine est au prix de 4.95€ pour les commandes inférieures à 35€. Pour les commandes supérieures à 35€, la livraison à domicile vous est offerte.

Si vous êtes de Bordeaux, une remise en mains propres est possible : le lieu est à définir ensemble.

• Sous quel délais vais-je recevoir ma commande ?

Veuillez compter un délais d'envoi de 1 à 5 jours ouvrable + le délais d'expédition (2 à 4 jours selon le mode de livraison choisi).

 

4. Retours

• Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
  

Non, nous n'acceptons aucun retour. Si vos produits sont arrivés abimés/cassés, nous vous proposerons un renvoi de la commande sous condition de fournir une photo en guise de preuve.

• Puis-je échanger mes articles ?

Non, nous ne procédons pas aux échanges.

 

5. Service Client

• Y a-t-il un service client disponible ?

Vous pouvez nous contacter entre 8h00 et 18h00 du lundi au samedi inclus sur Instagram @ekru.fr. Nous vous répondrons sous les meilleurs délais et nous ferons notre maximum pour vous apporter une solution en cas de besoin.

Pour toute demande particulière, vous pouvez aussi vous adresser à hello@ekrushop.com.